Condiciones de uso de Transferencia24

1. Acceso y aceptación de las condiciones de uso

La presente web Transferencia24 es propiedad de TRÁMITES ON LINE SL (en adelante “Trámites On Line”).

Una vez accede a Transferencia24, nuestra plataforma le otorga la condición de visitante (en adelante “visitante”) y se entiende que se ha leído, comprende y acepta cumplir sin reserva los términos y condiciones de uso de la presente web. En el caso de que se utilicen servicios de Transferencia24 que requieran el registro o que se acceda a estos servicios mediante enlace compartido de otro usuario de Transferencia24, pasará a ser usuario (en adelante “Usuario ” o “Usuarios”), e igualmente se entiende que acepta las condiciones particulares del determinado servicio requerido.

El acceso o el uso de la web Transferencia24 se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones o cualquier modificación que pueda hacerse de la misma, debe dejar de usar la web o los servicios. Si se sigue utilizando Transferencia24 entenderemos aceptados los términos y condiciones, por lo que le recomendamos que lea atentamente su contenido si usted desea acceder y hacer uso de los servicios ofrecidos en esta página web.

2. Objeto e información general

Por medio de esta página se ofrece al usuario la posibilidad de realizar los trámites descritos en el apartado 2.1, de forma telemática, a través de un método sencillo y rápido.

2.1 Tipos de trámites

En Transferencia24 están disponibles los siguientes trámites:

2.1.1 Transferencia vehículo:

Al efectuar una operación de compraventa de un vehículo matriculado, se debe registrar el cambio de titularidad de dicho vehículo en la Dirección General de Tráfico.

Procedimiento

El Usuario accederá a la sección destinada a realizar el trámite de transferencia del vehículo, debiendo cumplimentar el formulario en el que se solicitan los datos del vehículo a transferir y donde se le indicará el importe total de la operación. Para ampliar esta información acceda al apartado “INFORMACIÓN SOBRE IMPORTE POR GESTIÓN”.

Si está conforme, debe introducir los datos del comprador, del vendedor y adjuntar la documentación identificativa que el sistema le solicite. Para ello se utilizará la cámara del dispositivo o se adjuntará el archivo escaneado correspondiente a cada documento. Cada documento deberá ser legible, sin brillos, sin sombras, no aparecer doblado ni cortado y con fondo blanco. Si el documento es una foto, esta deberá estar sacada desde arriba, totalmente perpendicular al documento. Si las fotos de los documentos no siguen estas premisas, será motivo de incidencia y el expediente no se podrá tramitar.

Tras la solicitud de transferencia de vehículo realizada por el interesado, se llevará a cabo el proceso de abono del trámite mediante pasarela de pago. El método de pago establecido por Transferencia24 es tarjeta de crédito/débito o Bizum^©.

El siguiente paso es la firma de los documentos a través del servicio de firma electrónica. Una vez firmados los documentos detallados en el apartado “INFORMACIÓN SOBRE EL SISTEMA DE FIRMA ELECTRÓNICA”, el trámite será gestionado por un Gestor Administrativo.

En un primer momento, se adjunta al trámite el informe completo de vehículo de la DGT (el cliente debe haber seleccionado la opción “Solicitar Informe”), en el que se verifica la existencia del vehículo objeto de transmisión y se comprueba si existe impedimento para llevar a cabo el cambio de titularidad satisfactoriamente o si el vehículo está sujeto a cargas o gravámenes.

En un plazo máximo de 48h laborales se adjuntará al expediente el Permiso de Circulación Provisional para poder circular mientras el trámite se encuentra en proceso. Este provisional es expedido por el Colegio de Gestores correspondiente.

Si el trámite está sujeto a ITP (Impuesto Transmisiones Patrimoniales), se liquidará por el Gestor Administrativo y se adjuntará al expediente el documento justificativo pertinente. El cálculo de este importe se realiza en base a las Tablas publicadas en el BOE por Hacienda para el año en curso. Cuando el Gestor Administrativo liquide el impuesto, puede que se encuentre con una variación en el importe no contemplada en las Tablas de Hacienda. En este caso, Transferencia24 lo notificará al usuario y llevará a cabo el proceso de solución correspondiente a esta incidencia.

Si el trámite revisado por el Gestor Administrativo no tiene incidencias, se presenta en la DGT en un plazo máximo de 3 días laborales desde la obtención de las firmas de las partes interesadas. Como acreditación del trámite presentado, se adjuntará al expediente el Justificante de presentación del trámite en la DGT. En caso de que el trámite tenga incidencias, Transferencia24 se comunicará con el cliente a través de las vías destinadas a tal efecto para solventar las pegas que tuviese el trámite. Para ampliar esta información acceda al apartado “INFORMACIÓN SOBRE INCIDENCIAS”.

Documentación

Los documentos necesarios para el trámite de transferencia de vehículo son los siguientes:

• NIF/NIE de comprador y vendedor, por ambas partes.

Es requisito indispensable que ambos documentos se encuentren en vigor. Si el comprador desea registrar el vehículo en un domicilio distinto al que consta en el NIF, deberá aportar el Certificado de empadronamiento, inferior a 6 meses.

Para el caso de extranjeros, la documentación a aportar es el NIE en vigor. Si éste documento no dispone de firma y foto es necesario aportar, además, el Pasaporte en vigor.

Para acreditar a una persona jurídica, es necesario que ésta aporte la tarjeta fiscal identificativa, la escritura de constitución en la que conste el administrador y el NIF/NIE del administrador en vigor. Si la persona jurídica actúa como parte vendedora, deberá aportar una factura de venta con IVA.

Cuando se transfiera un vehículo a nombre de dos propietarios, será necesario que se contacte con Transferencia24para solicitar información sobre el procedimiento a llevar a cabo.

• Permiso de Circulación.
• Ficha Técnica del vehículo.

Transferencia24 genera un contrato de compraventa con todos los datos introducidos en el sistema que el cliente podrá descargar y guardar.

Mensajería

En los casos en los que el trámite se firme mediante firma electrónica, no es necesaria recogida de documentación al usuario.

Cuando la DGT expida el nuevo Permiso de Circulación en papel a nombre de la parte compradora, Transferencia24 generará un envío, mediante mensajería, al domicilio indicado por el usuario en el trámite para hacerle llegar el original del documento.

Para ampliar esta información acceda al apartado “INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE MENSAJERÍA”.

2.1.2 Informe completo de vehículo:

Es el documento mediante el cual los Usuarios podrán tener acceso a la información relativa a la titularidad de un vehículo, tal como datos técnicos, titulares anteriores, situación administrativa (entre otros, si está autorizado para circular), fecha de caducidad de la Inspección Técnica del Vehículo (en adelante “ITV”), las cargas o gravámenes que pudieran impedir la transmisión del vehículo, etc.

Procedimiento

El Informe completo de vehículo se solicitará facilitando la matrícula del vehículo. Trámites On line obtendrá la información relacionada en el apartado anterior a través del Registro de vehículos de la Dirección General de Tráfico.

El Usuario, a través del Sitio Web, cumplimentará el formulario de solicitud del Informe completo de vehículo, aceptándose previamente los Términos y condiciones de uso.

Enviado el formulario, Trámites On line informará al Usuario del precio por la prestación del Servicio solicitado.

Si el Usuario está conforme con el precio por la prestación del servicio y acepta las Condiciones de Prestación del Servicio, será derivado a una pasarela de pago para efectuar el mismo.

Efectuado el abono del Informe completo de vehículo por el Usuario, Trámites On line tramitará el mismo, enviando al Usuario por correo electrónico el Informe completo de vehículo solicitado y lo subirá al área de cliente de usuario.

La entrega del Informe DGT generalmente es de carácter inmediato, teniendo un plazo máximo de entrega de 24 horas laborales, salvo casos de fuerza mayor o por causas imputables a la DGT (por ejemplo: errores en la API de comunicación).

Documentación

En este trámite no es necesario aportar documentación. Tampoco tiene mensajería.

Mensajería

Este trámite no tiene mensajería.

2.1.3 Notificación de venta:

Se trata de un trámite que realiza el vendedor y tiene como finalidad notificar a la DGT la venta del vehículo. Este trámite no exime al comprador de realizar el trámite de transferencia de vehículo ante la DGT.

Procedimiento

El Usuario accederá a la sección destinada a realizar el trámite de notificación de venta del vehículo, debiendo cumplimentar el formulario en el que se solicitan los datos del vehículo a notificar y donde se le indicará el importe total de la operación.

Si está conforme, debe introducir los datos del comprador, del vendedor y adjuntar la documentación identificativa que el sistema le solicite. Para ello se utilizará la cámara del dispositivo o se adjuntará el archivo correspondiente a cada documento.

Tras la solicitud de notificación de vehículo realizada por el interesado, se llevará a cabo el proceso de abono del trámite mediante pasarela de pago. El método de pago establecido por Transferencia24 es tarjeta de crédito/débito o Bizum^©.

El siguiente paso es la firma de los documentos a través del servicio de firma electrónica. Una vez firmados los detallados en el apartado “INFORMACIÓN SOBRE EL SISTEMA DE FIRMA ELECTRÓNICA”, el trámite será gestionado por un Gestor Administrativo.

Si el trámite revisado por el Gestor Administrativo no tiene incidencias, se presenta en la DGT en un plazo máximo de 48 horas laborales desde la obtención de la firma del vendedor. En caso de que el trámite tenga incidencias, Transferencia24 se comunicará con el cliente a través de las vías destinadas a tal efecto para solventar las pegas que tuviese. Para ampliar esta información acceda al apartado “INFORMACIÓN SOBRE INCIDENCIAS”.

Documentación

Los documentos necesarios para el trámite de notificación de venta son los siguientes:

• NIF/NIE de comprador y vendedor, por ambas partes.

Es requisito indispensable que ambos documentos se encuentren en vigor.

Para el caso de extranjeros, la documentación a aportar es el NIE en vigor. Si este documento no dispone de firma y foto es necesario aportar, además, el Pasaporte en vigor.

Para acreditar a una persona jurídica es necesario que ésta aporte la tarjeta fiscal identificativa, la escritura de constitución en la que conste el administrador y el DNI del administrador en vigor. Si la parte vendedora es persona jurídica, deberá aportar factura de venta con IVA.

Cuando se notifique un vehículo a nombre de dos propietarios, será necesario que se contacte con Transferencia24 para solicitar información sobre el procedimiento a llevar a cabo.

• Permiso de Circulación
• Ficha Técnica del vehículo.
• Contrato de compra-venta firmado por ambas partes.

En la notificación de venta Transferencia24 no genera contrato.

Mensajería

Este trámite no tiene mensajería.

2.1.4 Cancelación reserva de dominio:

Este trámite tiene por objeto levantar la reserva de dominio que impone la financiera sobre el vehículo que ha financiado. Sin este levantamiento, el vehículo no se puede transferir. Este proceso se realiza con la financiera correspondiente y el Registro de Bienes Muebles.

Procedimiento

El Usuario accederá a la sección destinada a realizar el trámite de cancelación de reserva de dominio, debiendo cumplimentar el formulario en el que se solicitan los datos del vehículo, y donde se le indicará el importe total de la operación.

Si está conforme, debe introducir los datos del propietario del vehículo y adjuntar la documentación identificativa que el sistema le solicite. Para ello se utilizará la cámara del dispositivo o se adjuntará el archivo correspondiente a cada documento.

No es necesario que el usuario nos aporte información sobre la financiera con la que firmó el contrato de crédito. Transferencia24 se encarga de obtener dicha información.

Tras la solicitud de cancelación de reserva de dominio realizada por el interesado, se llevará a cabo el proceso de abono del trámite mediante pasarela de pago. El método de pago establecido por Transferencia24 es tarjeta de crédito/débito o Bizum^©.

En un plazo máximo de 24 horas laborales el trámite será revisado y se iniciarán los trámites necesarios para levantar la reserva de dominio. En cuanto la financiera expida la carta de finalización de pago, Transferencia24 la pondrá a su disposición en el área de clientes.

Una vez compulsada dicha carta en el Registro de Bienes Muebles, se subirá al expediente la Nota de Despacho que certifica que la reserva ha sido levantada.

Si una vez realizadas las consultas pertinentes al Registro de Bienes Muebles, el vehículo consta sin reserva de dominio, Transferencia24 procederá a cancelar el trámite y a realizar la devolución de los importes no consumidos mediante factura rectificativa.

El plazo de finalización es de aproximadamente 20/30 días laborales, pudiendo verse alterado dicho plazo por dilación de la financiera en generar el documento solicitado.

Documentación

• NIF/NIE del propietario, por ambas partes.
• Ficha Técnica.
• Permiso Circulación.
• Carta de fin de pago de la financiera (en caso de disponer de ella).

Mensajería

Si el cliente dispone de la carta de finalización de pago de la financiera original, deberá indicarlo en el trámite. Transferencia24 gestionará una recogida de documentación en el domicilio que indique el cliente. Para ampliar esta información acceda a “INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE MENSAJERÍA“.

2.1.5 Baja temporal:

Este trámite tiene por objeto inhabilitar el uso del vehículo durante un periodo limitado de como máximo un año según el RGV (Reglamento General de Vehículos) con la finalidad de evitar pagos de seguros, impuestos en ayuntamientos (IVTM) o multas.

Procedimiento

El Usuario accederá a la sección destinada a realizar el trámite de baja temporal, debiendo cumplimentar el formulario en el que se solicitan los datos del vehículo, y donde se le indicará el importe total de la operación.

Si está conforme, debe introducir los datos del propietario del vehículo y adjuntar la documentación identificativa que el sistema le solicite. Para ello se utilizará la cámara del dispositivo o se adjuntará el archivo correspondiente a cada documento.

Documentación

• Identificación del interesado
  - Fotocopia DNI/permiso circulación (ambas partes) o permiso residencia para personas físicas
  - Tarjeta de identificación fiscal y acreditación de la representación e identidad del que firme para personas jurídicas
  - Datos y firma del padre, madre o tutor, su DNI (ambas partes) y documento que acredite el concepto para menores o incapacitados.
• Ficha Técnica.
• Impreso de solicitud de baja firmado.
• Justificante baja en ROMA (sólo para vehículos agrícolas).

Mensajería

Este trámite no tiene mensajería.

2.1.6 Duplicado permiso circulación:

Este trámite tiene por objeto obtener para el propietario el permiso de circulación debido a pérdida, deterioro/desgaste o extravío del mismo.

Procedimiento

El Usuario accederá a la sección destinada a realizar el trámite de duplicado permiso circulación, debiendo cumplimentar el formulario en el que se solicitan los datos del vehículo, y donde se le indicará el importe total de la operación.

Si está conforme, debe introducir los datos del propietario del vehículo y adjuntar la documentación identificativa que el sistema le solicite. Para ello se utilizará la cámara del dispositivo o se adjuntará el archivo correspondiente a cada documento.

Documentación

• NIF/NIE del propietario, por ambas partes.

Mensajería

Cuando la DGT expida el Permiso de Circulación en papel a nombre del propietario, Transferencia24 generará un envío, mediante mensajería, al domicilio indicado por el usuario en el trámite para hacerle llegar el original del documento.

Para ampliar esta información acceda al apartado “INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE MENSAJERÍA”.

2.1.7 Nota simple de vehículo:

Es el documento mediante el cual los Usuarios podrán tener acceso a la información relativa que emite el Registro de Bienes Muebles sobre un vehículo, indicando información relevante acerca del vehículo y si este tiene deudas o posibles cargas, contratos de arrendamiento, embargos, etc., indicando la entidad responsable.

Procedimiento

La Nota Simple de vehículo se solicitará facilitando la matrícula del vehículo. Trámites On line obtendrá la información relacionada en el apartado anterior a través del Registro de Bienes Muebles.

El Usuario, a través del Sitio Web, cumplimentará el formulario de solicitud de la Nota Simple de vehículo, aceptándose previamente los Términos y condiciones de uso.

Enviado el formulario, Trámites On line informará al Usuario del precio por la prestación del Servicio solicitado.

Si el Usuario está conforme con el precio por la prestación del servicio y acepta las Condiciones de Prestación del Servicio, será derivado a una pasarela de pago para efectuar el mismo.

Efectuado el abono de la Nota Simple de vehículo por el Usuario, Trámites On line tramitará el mismo, enviando al Usuario por correo electrónico la Nota Simple de vehículo solicitado y lo subirá al área de cliente de usuario.

La entrega de la Nota Simple generalmente es de un plazo máximo de 72 horas laborales, salvo casos de fuerza mayor o por causas imputables al Registro de Bienes Muebles.

Documentación

En este trámite no es necesario aportar documentación. Tampoco tiene mensajería.

Mensajería

Este trámite no tiene mensajería.

2.1.8 Renovación tarjeta tacógrafo conductor:

Este trámite tiene por objeto renovar la Tarjeta de tacógrafo de conductor debido a caducidad, robo o extravío de la misma.

Procedimiento

El Usuario accederá a la sección destinada a realizar el trámite de Renovación tarjeta tacógrafo conductor, debiendo cumplimentar el formulario en el que se solicitan sus datos, y donde se le indicará el importe total de la operación.

Si está conforme, deberá adjuntar la documentación identificativa que el sistema le solicite y la necesaria para la creación de la nueva tarjeta de tacógrafo (Foto carnet y firma). Para ello se utilizará la cámara del dispositivo o se adjuntará el archivo correspondiente a cada documento.

Documentación

• NIF/NIE del propietario, por ambas partes.
• Carnet de conducir del propietario, por ambas partes.
• Tarjeta de tacógrafo del propietario, por ambas partes (en caso de caducidad).
• Foto tipo carnet

Mensajería

Cuando la Oficina Provincial de Transporte expida la tarjeta de tacógrafo del conductor, Transferencia24 generará un envío, mediante mensajería, al domicilio indicado por el usuario en el trámite para hacerle llegar el original del documento.

Para ampliar esta información acceda al apartado “INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE MENSAJERÍA”.

2.2 Anexo

2.2.1. INFORMACIÓN SOBRE EL SISTEMA DE FIRMA ELECTRÓNICA

Trámites On line tiene suscrito un acuerdo de colaboración con la empresa EVIDENCIAS CERTIFICADAS S.L. (en adelante EVICERTIA) que ofrece servicios regulados por la Directiva Europea 2000/31/CE, incorporada al ordenamiento jurídico español a través de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”) de España. Entre dichos servicios destacan el desarrollo de aplicaciones que permiten la contratación electrónica, firma electrónica o de certificación de comunicaciones entre otras.

Sobre el uso de estos servicios EVICERTIA garantiza la inalterabilidad de los datos suministrados por las partes y los custodia durante el periodo de tiempo necesario sin que ninguna de las partes pueda modificarlos o eliminarlos en dicho plazo.

La contratación por el interesado (usuario) de los servicios ofrecidos por Trámites On line, implica su reconocimiento a EVICERTIA como tercero de confianza. También admite como mecanismo válido de autenticación y firma los mecanismos de identificación a través de EVICERTIA, que incluyen entre otros, contraseñas, certificados electrónicos, los clics realizados en la plataforma desde ordenadores personales identificables y de uso exclusivo, el acceso a enlaces aleatorios enviados a sus direcciones de correos electrónicos y firmas biométricas dinámicas.

El interesado (usuario) acepta que la utilización de los servicios de contratación y firma electrónica que ofrece EVICERTIA tenga la consideración de firma contractual con Trámites On Line con idéntico valor jurídico a la firma manuscrita. En este sentido, el envío de mensajes, órdenes, instrucciones, acuses, aceptaciones o rechazos, a través de los Servicios que EVICERTIA proporciona, tendrán la misma eficacia jurídica que la entrega de un documento escrito, debidamente cumplimentado y firmado por la parte que en cada caso corresponda.

Cuando se firmen documentos a través de la API disponible en nuestro sitio web, se producirán automáticamente unos affidavits (conjunto de archivos y documentos que contienen las evidencias generadas con la firma a través de EVICERTIA relacionadas especialmente con la transmisión, recepción y declaraciones de voluntad de las partes intervinientes como las direcciones IP, etc.) y huellas informáticas o hash del contenido firmado, acuses, reportes y mensajes técnicos de las operadoras de telecomunicaciones y servicios de mensajería recabados como resultado de la firma/contratación electrónica a través de EVICERTIA.

Trámites On line informa a los interesados (usuarios) que EVICERTIA será la depositaria de estas evidencias, siendo la encargada de su almacenamiento y mantenimiento, y garantiza la limitación de acceso a dicha información al Notario, a Trámites On line, a los destinatarios de la comunicación o a cualquier tercero que demuestre un interés legítimo.

Tras la solicitud por el usuario a Transferencia24 de alguno de sus trámites, se llevará a cabo el proceso de firma electrónica a través de la API de EVICERTIA. Se remitirá según el trámite de que se trate, los siguientes documentos mediante SMS al número de teléfono indicado en el trámite. El usuario deberá descargar los documentos y darle al botón “Aceptar” para firmarlos:

Transferencia de vehículo:

• Documento principal: Contrato de compraventa del vehículo.
• Anexo I: Mandato de representación de cada una de las partes.
• Anexo II: Declaración responsable del vendedor que garantice que, una vez realizada la transferencia del vehículo, procede a la destrucción del permiso de circulación antiguo.

Notificación de venta:

• Mandato representación.
• Declaración responsable del vendedor que garantice que, una vez realizada la notificación del vehículo, procede a la destrucción del permiso de circulación antiguo.

Duplicado permiso circulación:

• Mandato representación.

Cancelación de reserva de dominio:

• Mandato representación.

Baja temporal:

• Mandato representación.
• Declaración responsable del propietario que indique que ha extraviado el permiso de circulación (si es el caso).

Renovación tarjeta tacógrafo:

• Mandato representación.
• Autorización de consulta de residencia a la Dirección General de Transportes.
• Declaración jurada del solicitante indicando que ha extraviado o se le ha sustraído la tarjeta de tacógrafo (si es el caso).

Si el usuario, en el proceso de registro del trámite, introduce de forma errónea alguno de los números de teléfono, deberá contactar con el servicio de Atención al Cliente de Transferencia24. Los números de teléfono introducidos en el sistema por el usuario deben ser números válidos y personales. El sistema no le permitirá introducir el mismo número de teléfono para vendedor y comprador en el caso de transferencia de vehículo. Se puede facilitar un teléfono no español introduciendo el prefijo del país correspondiente (Sólo se admiten países pertenecientes a la Unión Europea).

2.2.2. INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE MENSAJERÍA

Sólo los trámites que al realizar el pago presentan en el resumen de costes, el concepto "Servicio Transferencia24" con el desglose "Mensajería", tienen incluído un envío/recogida de documentos por mensajería al domicilio indicado por el cliente, que deberá ser siempre de ámbito nacional (en España: península, Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares).

Si el domicilio de destino indicado por el cliente es extranjero o el cliente solicita un envío/recogida extranjero, se creará incidencia de pago del coste adicional que conlleve dicho envío y deberá ser asumido por el cliente.

• Recogida a cliente de documentación.

Para aquellos casos en los que se requiera documentación original por parte de la gestoría o Tráfico, Transferencia24 solicitará una recogida al domicilio que indique el cliente.

En todos los trámites, a excepción del trámite "Cancelación de Reserva de Dominio", se considerarán las recogidas como extraordinarias y su coste deberá ser asumido por el cliente realizando el pago a Transferencia24 desde su área de cliente con los métodos de pago disponibles de Transferencia24.

El usuario debe introducir la documentación solicitada en un sobre y pegar en la parte externa del mismo la etiqueta que Transferencia24 genera y le envía por la vía establecida a tal efecto. En un plazo máximo de 24/48h laborales en la península (en Canarias, Ceuta y Baleares están sujetas a las condiciones particulares del lugar), un mensajero autorizado acudirá al domicilio indicado a realizar la recogida del documento.

La empresa de mensajería no realizará la recogida si la etiqueta facilitada por el cliente no se encuentra debidamente impresa y pegada al sobre en el que se contenga la documentación. El mensajero deberá firmar al cliente el albarán de recogida, que deberá guardar para justificar dicha retirada.

Los paquetes no deben superar los 150 cm sumando ancho, largo y alto.

En caso de ausencia del destinatario, se dejará aviso para concretar una segunda y definitiva entrega sin cargo adicional.

En caso de que el cliente no envíe la documentación original solicitada en el plazo máximo de 30 días, el importe correspondiente a la Tasa de Tráfico e Impuesto serán devueltos en su totalidad, no así con los importes de tramitación y gestión, los cuales no podrán ser devueltos por las gestiones realizadas, incluida la mensajería.

Existirán suplementos en los casos que impliquen conceptos aduaneros, Canarias, Ceuta y Melilla.

No se descarta que haya una subida en los precios si la empresa de mensajería aplica dicha subida.

En los servicios vía aéreos se les aplicará peso volumétrico, siempre que éste sea superior al peso real, no aplicándose el suplemento por exceso de medidas.

Trámites On Line no se hace responsable de las demoras aduaneras, así como de los envíos aéreos y marítimos que pueden sufrir retrasos ajenos a la compañía de mensajería.

• Envío a cliente de documentación.

Todos los envíos no contratados al realizar el pago del trámite, se consideran envíos extraordinarios y deberán ser abonados por el cliente a Transferencia24 desde su área de cliente con los métodos de pago disponibles de Transferencia24.

Siempre que no existan incidencias técnicas o limitaciones de uso, la documentación definitiva se recibirá en el domicilio indicado por el cliente en un plazo aproximado de 4 días laborales desde fecha de estado "Finalizado" del trámite. Dicho plazo puede sufrir retrasos, en este caso, Tramites On line contactará con el usuario para informar acerca de los nuevos plazos de entrega.

El cliente recibirá la información sobre su envío en su área privada y podrá realizar seguimiento del proceso.

Cualquier reclamación sobre la no recepción del envío pasados 30 días desde estado "Finalziado" del trámite, no será responsabilidad de Tramites On Line SL, ni del coste del envío, ni de la documentación adjuntada.

• Incidencias en envíos/recogidas

El cliente está sujeto a las condiciones del operador logístico.

Toda incidencia que se produzca en el proceso de recogida y envío de la documentación será reclamada por Transferencia24 al operador logístico y se transmitirá al cliente su respuesta o posible solución.

En caso de incidencias en el proceso de recogida y envío de la documentación que generasen costes adicionales con el operador logístico, y éstos fueran imputables al cliente, se le cargarán al cliente.

Las incidencias imputables al usuario, de las que Transferencia24 no se responsabiliza, ni del coste de mensajería ni de la documentación, pueden ser:

• Devolución del paquete por cualquier motivo ajeno a Trámites On Line.
• Error en la dirección de envío/recogida proporcionada por el cliente.
• El cliente no se encuentra en el domicilio en el momento del envío/recogida.
• Si el usuario se compromete a recoger el paquete en el operador logístico y no acude.
• Si el usuario reclama no haber recibido el envío pasadas 24/48 horas posteriores a la entrega del envío (éstas son condiciones del operador logístico).
• Cualquier incidencia si el albarán de entrega o recogida aportado por el operador logístico se encuentra firmado por el cliente o anotó el DNI de la persona que recepcionó o entregó la documentación.

2.2.3. INFORMACIÓN SOBRE IMPORTE POR GESTIÓN

El precio de la gestión para el cambio de titular de un vehículo variará según el momento de la ejecución de la gestión, teniendo en cuenta el coste variable de las tasas de la DGT y los Impuestos de Transmisiones Patrimoniales que se podrán calcular utilizando el portal web de Transferencia24.

Cuando el importe calculado de ITP sea menor de el que el Usuario ha abonado en un primer momento en la plataforma, se le solicitará a éste la diferencia.

Si desde que se inscribe un trámite hasta que se lleva a cabo la liquidación efectiva del ITP en Hacienda, la valoración en las Tablas de Hacienda varía con respecto al precio que ha pagado el Usuario en un primer momento y ello supone un incremento en la liquidación del ITP, este importe será cargado al Usuario. De igual manera ocurriría con la variación en el importe de la Tasa de Tráfico.

En caso contrario, cuando el Usuario haya pagado un importe superior, deberá reclamar la diferencia y Trámites On Line le abonará el importe sobrante y generará la correspondiente factura rectificativa.

2.2.4. INFORMACIÓN SOBRE INCIDENCIAS

El plazo establecido por Transferencia24 de finalización del trámite puede sufrir retrasos en función de cada trámite, incidencias, demora en la DGT o Hacienda. En este caso, Tramites On line contactará con el usuario para informar acerca de los nuevos plazos de entrega.

Una vez notificada por la Gestoría una incidencia, esta será notificada al cliente mediante las vías establecidas, recordando que debe llevar a cabo la acción indicada para poder continuar con el trámite.

En caso de que haya sido notificada al Usuario la existencia de una incidencia, y se precise actuación por parte de éste para continuar con el trámite, y el usuario no lleve a cabo acción alguna en el plazo máximo de 30 días, se devolverá la documentación, si hubiese sido enviada, y se realizará sólo el abono de los importes correspondientes a Impuestos y Tasas que no hayan sido liquidados en los correspondientes organismos. No se devolverán los importes relativos a honorarios, por las gestiones realizadas y los gastos del operador logístico que se hayan abonado.

Un trámite anulado por expiración del tiempo de resolución de incidencia, puede ser reactivado por el usuario solicitándolo a Transferencia24 por cualquiera de las vías de atención al cliente, debiendo abonar los gastos de reactivación (12,10 euros IVA incluído) y haciéndose cargo de las incidencias y costes adicionales que puedan surgir (Actualización precio de tasas, actualziación coste de ITP, ...).

3. Requisitos de acceso a los servicios y garantías

Para hacer uso de los servicios prestados a través de Transferencia24 el usuario debe ser mayor de 16 años, y en el caso de ser menor de edad, facilitar el libro de familia, DNI de los tutores legales y autorización escrita, y en caso de ser mayor de edad garantizar tener plenas capacidades jurídicas y poder de representación para celebrar contratos conforme a la legislación, así como garantizar que va a hacer un uso adecuado y lícito de la página, así como de los contenidos y servicios de conformidad con la legislación aplicable en cada momento, las condiciones de uso del presente sitio web, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Asimismo, el Usuario se compromete a no realizar acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo.

Cuando se inicie la relación contractual, Trámites On Line facilitará al Usuario, una zona privada desde la cual gestionará los Servicios, tendrá acceso al traking del proceso en todo momento desde su panel dentro de la plataforma Transferencia24.

El Usuario es responsable de cualquier uso no autorizado y fraudulento que se haga con el nombre de usuario y su contraseña. En este sentido el Usuario es el único responsable de notificar inmediatamente a Trámites On Line, a través de info@transferencia24.com del acceso fraudulento de los mismos o cualquier sospecha de un acceso no autorizado.

Si el Usuario proporciona datos falsos, inexactos, no actualizados o incompletos, o Trámites On Line tiene motivos para sospechar que los mismos son falsos, inexactos, no actualizados o incompletos, Trámites On Line tendrá derecho, inmediatamente, y sin necesidad de previo aviso, a denegar o cancelar su registro inmediatamente, y a cancelar cualquier uso presente o futuro de los Servicios (o parte de los mismos), sin que en ningún caso tenga derecho a la devolución de cualquier cantidad previamente abonada.

En cualquier caso, Trámites On Line se reserva, en cualquier momento, el derecho a ponerse en contacto con el Usuario con el fin de verificar sus Datos de Registro.

4. Condiciones de uso y responsabilidad por el uso de la web

Se informa al Usuario de que, en caso de que incumpla el contenido o las obligaciones que se derivan de los términos y condiciones del sitio web o de cualquiera otros términos o condiciones particulares recogidas en este sitio web, Trámites On Line se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar su acceso al sitio web o adoptar cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin. Asimismo, Trámites On Line se reserva la posibilidad de ejercer tales medidas en el supuesto de que sospeche razonablemente que el Usuario está vulnerando cualquiera de los términos recogidos en los términos y condiciones del sitio web, Trámites On Line se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el sitio web, incluyendo los contenidos y/o servicios que en él se integran, pudiendo incluso limitar permitir el acceso a dicha información, en cualquier momento y sin previo aviso.

Especialmente, Trámites On Line se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso a la web cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a Trámites On Line, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad o estándares adoptados para el adecuado funcionamiento de dicho sitio web. A tal efecto, Trámites On Line se reserva la facultad, en todo momento, de decidir sobre la continuidad de los servicios de la sociedad de la información que presta a través del sitio web.

5. Derechos de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/ 2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, artículo 102, el Usuario registrado tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo.

En el caso de que el usuario, sea persona jurídica, no siéndole de aplicación la Ley mencionada anteriormente, Trámites On Line de manera unilateral otorga el mismo derecho de desistimiento de 14 días naturales sin indicar motivo.

Sin embargo, no podrá ejercerse este derecho cuando la ejecución haya comenzado o haya sido completamente ejecutado. Por lo que el Usuario, no tendrá derecho a solicitar una devolución cuando el trámite haya sido solicitado o iniciado en la Dirección General de Tráfico o en la Delegación de Hacienda.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario, deberá notificar a Trámites On Line, la anulación del servicio a través de nuestro correo electrónico info@transferencia24.com o por correo postal a Avenida Ancha de Castelar 157 – 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante.

En caso de que la validez de las firmas no pueda ser verificada, no se entenderá cumplido este requisito y no será posible desistir de la contratación realizada.

El ejercicio válido de derecho de desistimiento por parte del Usuario dará lugar al reembolso íntegro de las cantidades embolsadas por los servicios contratados hasta el momento, exceptuando los gastos de gestión, los suplidos y mensajería que dicha contratación hubiera conllevado.

6. Responsabilidad y garantías

El Usuario registrado, debe saber que las comunicaciones a través de redes abiertas están expuestas a una pluralidad de amenazas que hace que no sean seguras. En ningún caso Trámites On Line, sus administrados, empleados y personal autorizados serán responsables de las pérdidas o perjuicios de cualquier tipo que surjan por acceder y usar la web, incluyéndose los producidos de los sistemas informáticos o los provocados mencionados anteriormente por la introducción de virus o ataques informáticos.

Tampoco será responsable de los daños que pudieran sufrir el Usuario registrado, por un uso inadecuado de esta web, y en modo alguno de las caídas, interrupciones, ausencia o defecto en las telecomunicaciones.

Es responsabilidad del Usuario adoptar todas las medidas técnicas adecuadas para controlar razonablemente estas amenazas, entre ellas, el tener sistemas actualizados de detección de software malicioso, tales como virus, troyanos, etc, así como tener actualizados los parches de seguridad de los correspondientes navegadores.

Sin perjuicio de sus derechos legales que no pueden ser excluidos ni limitados, en particular sin perjuicio de los derechos legales en relación con los usuarios de acuerdo con la normativa de aplicación, que serán en todo caso respetados por Trámites On Line, siendo cualquier limitación de responsabilidad aplicable, sólo en la medida que la legislación lo permita.

De la información de terceros en los casos en los que Trámites On Line actúe como prestadores de servicios de intermediación en el sentido dado por la LSSI, salvo cuando concurra conocimiento efectivo y no se haya retirado la información correspondiente.

Trámites On Line tampoco será responsable de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudieran sufrir los Usuarios por un uso inadecuado de este sitio web o de su contenido, no asumiendo tampoco compromiso alguno de comunicar cambios ni modificar el contenido del mismo.

Trámites On Line no asume ninguna garantía más allá de los servicios que la misma presta, como por ejemplo sobre los resultados de la compraventa de vehículos o en caso de no llevarse cabo la compraventa, así como responsabilidad con respecto a la pérdida directa o indirecta de datos, información, expectativas de negocio, beneficios o cualquier daño generado por el uso de los Servicios.

El Usuario registrado, asume la total responsabilidad frente a cualquier reclamación, demanda, judicial o extrajudicial, de cualquier tipo o clase, derivada o de alguna forma relacionada con conflictos con terceros. Por tanto, el Usuario registrado reconoce y acepta que en ninguna circunstancia Trámites On Line será responsable, de ninguna forma, de los actos u omisiones de terceros, incluyendo cualesquiera daños y perjuicios derivados de dichos actos u omisiones.

Dichas limitaciones de responsabilidad mencionadas anteriormente son aplicables en la medida en que lo permita la ley.

7. Términos de pago

Términos Generales: A través de la aceptación de las presentes Condiciones de Compra, el Usuario acepta pagar a través de cualquier otro medio de pago aceptado por Transferencia24 las cantidades globales acordadas en cada momento, así como el IVA o las tasas u otras cantidades asociadas a los Servicios. Para garantizar y proteger los pagos, Transferencia24 utiliza proveedores de servicios de pago seguros.

Promociones y ofertas gratuitas: Transferencia24 podrá ofrecer promociones y ofertas gratuitas, a las que les podrán ser aplicadas términos o restricciones adicionales de las que se informará convenientemente.

8. Enlaces e hiperenlaces a la web

Para poder incorporar un hipervínculo remitiendo al sitio web www.transferencia24.com será necesaria la autorización previa y por escrito de Trámites On Line, que no podrá considerarse, en ningún caso responsable del contenido, así como de los servicios, propuestos en los sitios web a los que la página web se encuentre conectada mediante hipervínculo o cualquier otro tipo de enlace.

A fin de ayudar al Usuario, Usuario registrado, a encontrar información adicional, Trámites On Line podría incluir diversos dispositivos técnicos de enlaces que permitan al Usuario, Usuario registrado acceder a otras webs. En estos casos, Trámites On Line actúa como un prestador de servicios de intermediación, según lo dispuesto en el artículo 17 de la LSSI. De acuerdo con lo previsto en la citada legislación, Trámites On Line no será responsable de los servicios y contenidos facilitados a través de los sitios enlazados, salvo que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la debida diligencia.

En ningún caso la existencia de sitios enlazados comporta recomendación, promoción, identificación o conformidad de Trámites On Line con las manifestaciones, contenidos o servicios proporcionados a través de los sitios enlazados. En consecuencia, Trámites On Line no se hace responsable del contenido de los sitios enlazados, ni de sus condiciones de uso y política de privacidad, siendo el Usuario, Usuario registrado eliminar, el único responsable de comprobarlos y aceptarlos cada vez que acceda y use los mismos.

9. Propiedad Intelectual e industrial

El Usuario, Usuario registrado, reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la presente página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material, contenido únicamente de una forma adecuada.

Queda prohibida la copia, reproducción, nueva publicación, descarga, envío emisión pública o transmisión de todos los textos, imágenes, gráficos, logotipos, botones, iconos, y la selección y colocación de los mismos y de todo código fuente y software subyacente, sin el consentimiento previo por escrito de Trámites On Line o del titular de los derechos en caso de que se trate de un tercero.

10. Protección de datos

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De acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable, Transferencia24 tratará los datos de carácter personal facilitados por los interesados únicamente para la finalidad prevista en estas condiciones. Si quiere tratarlos para otra finalidad diferente, Transferencia24 deberá justificar dicho tratamiento según la legislación y recabar previamente el consentimiento del interesado cuando sea preceptivo.

Transferencia24 adoptará las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

11. Nulidades

Si alguna de las presentes condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por la autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que puedan resultar afectados por dicha declaración de nulidad.

12. Miscelánea

12.1. Comunicaciones

Trámites On Line podrá ponerse en contacto con el Usuario registrado y enviarle comunicaciones, incluyendo aquellas relativas a los cambios de estas Condiciones, ya sea por correo electrónico, correo convencional o bien, por avisos en el Sitio Web, siempre y cuando el Usuario registrado haya aceptado la política de privacidad al iniciar la navegación por el presente sitio web o en caso de que se haya registrado adecuadamente como Usuario y acepte las condiciones de uso.

12.2. Bases legales de promociones comerciales

Todas las promociones comerciales que realice o en las que participe Transferencia24, y cuyo premio sea un trámite de Transferencia24, no incluirán el abono de los costes de tasas e impuestos, ya que estos correrán a cuenta del premiado.

El premiado deberá realizar el trámite y proceder con el pago total del mismo, una vez pagado se pondrá en contacto con Transferencia24 que únicamente abonará el coste del concepto "Servicios de Transferencia24", el cual aparece desglosado tanto en la cumplimentación del trámite como en la factura que se genera.

13. Ley aplicable y jurisdicción

El presente sitio web transferencia24 y las presentes condiciones de uso, redactadas en español, se regirán por la legislación española. Cualquier conflicto que pudiera derivarse será sometido y resuelto, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, por los juzgados y tribunales de Alicante, salvo disposición legal en sentido contrario.

14. Feedback y atención cliente

Si el Usuario, quisiera alguna aclaración respecto de los Servicios y sus características o de las presentes Condiciones; notificar a Trámites On Line cualesquiera violación de las presentes Condiciones, o del Aviso Legal y Política de Privacidad incluidas en la web, o cualquier comentario, sugerencia o reclamación a Transferencia24 motivados sobre los Servicios que ésta presta podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente por correo postal (Avenida Ancha de Castelar 157 – 03690 San Vicente del Raspeig. Alicante) o correo electrónico info@transferencia24.com.